Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 21. July 2026

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Erstattungsrichtlinie erläutert unsere Storno- und Rückerstattungsbedingungen für alle Leistungen, die OrangeGuide Academy, S.L.U. anbietet.

Die vollständigen rechtlichen Details finden Sie in Ziffer 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Kurzübersicht

Hier ein schneller Überblick über unsere Erstattungsrichtlinie nach Leistungsart:

1. Präsenzkurse und -seminare

Für unsere geplanten Präsenzkurse und -seminare in Barcelona oder an anderen europäischen Orten:

Stornierung 14 Tage oder mehr vorher: volle Erstattung (100 %)
Stornierung 7–13 Tage vorher: 50 % Erstattung
Stornierung weniger als 7 Tage vorher: nicht erstattungsfähig

Warum diese Fristen? Präsenzveranstaltungen erfordern die Reservierung von Räumlichkeiten, die Beschaffung von Materialien und die Bindung der Zeit der Dozent:innen. Diese Fristen ermöglichen es uns, die Kapazität zu steuern und Ihren Platz gegebenenfalls anderen anzubieten.

Sitzungen mit internationaler Anreise

Wenn wir für Ihre Sitzung außerhalb Spaniens anreisen, gelten die oben genannten Stornofristen. Sind uns jedoch zum Zeitpunkt Ihrer Stornierung bereits nicht erstattungsfähige Kosten Dritter (etwa für Flüge, Unterkunft oder Veranstaltungsorte) entstanden, können wir Ihnen nach unserem Ermessen anstelle einer Bar-Rückerstattung eine Gutschrift für eine zukünftige Leistung gleichwertigen Wertes für den Preisanteil anbieten, der diesen nicht erstattungsfähigen Kosten entspricht.

2. Online-Kurse und Webinare

Für unsere Online-Kurse, -Seminare und Webinare:

Stornierung 24 Stunden oder mehr vorher: volle Erstattung (100 %)
Stornierung weniger als 24 Stunden vorher: nicht erstattungsfähig

3. Individuelle Sitzungen

Für Einzelberatung, private Workshops und maßgeschneiderte Programme online:

Stornierung 7 Tage oder mehr vorher: volle Erstattung (100 %)
Stornierung 2–6 Tage vorher: 50 % Erstattung
Stornierung weniger als 2 Tage (48 Stunden) vorher: nicht erstattungsfähig

Für Einzelberatung, private Workshops und maßgeschneiderte Programme in Präsenz:

Stornierung 14 Tage oder mehr vorher: volle Erstattung (100 %)
Stornierung 7–13 Tage vorher: 50 % Erstattung
Stornierung weniger als 7 Tage vorher: nicht erstattungsfähig

Warum strengere Bedingungen für individuelle Sitzungen? Individuelle Sitzungen erfordern erheblichen Vorbereitungs- und Rechercheaufwand sowie eine spezifische Anpassung an Sie oder Ihr Unternehmen. Diese Fristen schützen den zeitlichen Aufwand, den unsere Dozent:innen in die Erstellung personalisierter Inhalte investieren.

4. Newsletter-Abonnements

Monatsabonnements

Kündbar jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder per E-Mail an uns. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungsmonats aktiv. Anteilige Rückerstattungen für nicht genutzte Tage erfolgen nicht.

Jahresabonnements

Kündbar jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen oder per E-Mail an uns. Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des laufenden Abrechnungsjahres aktiv. Anteilige Rückerstattungen für nicht genutzte Monate erfolgen nicht.

Preisänderungen und Erinnerung an die Verlängerung

Wir informieren Sie per E-Mail mit einer Frist von mindestens dreißig (30) Tagen vor jeder Änderung des Abonnementpreises. Darüber hinaus senden wir Ihnen im Einklang mit dem spanischen Recht mindestens fünfzehn (15) Tage vor jeder automatischen Verlängerung eine Verlängerungserinnerung.

Einzelne Artikel-Käufe

Beim Bezahlvorgang bitten wir Sie, ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung zuzustimmen und zu bestätigen, dass Sie dadurch gemäß Artikel 103 Buchstabe m) TRLGDCU Ihr Widerrufsrecht verlieren. Haben Sie diese Zustimmung erteilt, ist der Kauf nach Beginn der Bereitstellung nicht erstattungsfähig. Haben Sie nicht zugestimmt, bleibt das ordentliche 14-tägige Widerrufsrecht bis zum erstmaligen Zugriff auf den oder zum erstmaligen Herunterladen des Inhalts bestehen.

5. Geschenkgutscheine

Geschenkgutscheine sind Einzweck-Gutscheine, die für berechtigte Dienste eingelöst werden können. Je nachdem, ob der Gutschein bereits eingelöst wurde, gelten unterschiedliche Regeln:

Vor der Einlösung: Als Verbraucher steht Ihnen beim Kauf eines Geschenkgutscheins gemäß Artikel 102 TRLGDCU ein vierzehntägiges Widerrufsrecht zu. Widerrufen Sie innerhalb von 14 Tagen und wurde der Gutschein noch nicht eingelöst, erstatten wir den vollen Kaufpreis des Gutscheins.
Nach der Einlösung: Sobald ein Geschenkgutschein (ganz oder teilweise) zur Buchung eines Dienstes verwendet wurde, gelten die Erstattungs- und Stornobedingungen für den betreffenden Dienst — siehe Abschnitte 1 bis 3 oben.

Geschenkgutscheine werden nicht in bar ausgezahlt und nicht verzinst. Ein etwaiges Restguthaben verbleibt für künftige Einkäufe auf dem Gutschein; eine Auszahlung erfolgt nicht. Geschenkgutscheine sind drei (3) Jahre gültig, gerechnet ab dem Ende des Kalenderjahres, in dem sie erworben wurden.

Vollständige rechtliche Details zu Geschenkgutscheinen finden Sie in Ziffer 20 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

6. Wenn wir absagen

Sollten wir einen Kurs, ein Seminar, einen Workshop oder eine Sitzung aus irgendeinem Grund absagen müssen (geringe Teilnehmerzahl, Erkrankung der Dozent:innen, technische Probleme, höhere Gewalt usw.):

Erhalten Sie eine vollständige Erstattung (100 %), oder
Bieten wir Ihnen einen kostenlosen Wechsel auf eine zukünftige Sitzung an

Wir informieren Sie so früh wie möglich und bearbeiten Erstattungen innerhalb von vierzehn (14) Tagen nach der Mitteilung.

7. So stornieren Sie und beantragen eine Erstattung

Um Ihre Anmeldung zu stornieren und eine Erstattung zu beantragen:

Schreiben Sie uns an: info@orangeguide-academy.com
Geben Sie Ihre Buchungsreferenz an
Geben Sie den Namen und das Datum des Kurses bzw. der Sitzung an, die Sie stornieren
Wir bestätigen Ihre Stornierung innerhalb von 1–2 Werktagen

Erstattungen erfolgen über das ursprüngliche Zahlungsmittel innerhalb von vierzehn (14) Tagen. Sie erscheinen üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen nach der Bearbeitung auf Ihrem Konto, je nach Bank.

8. Wichtige Hinweise

Nichterscheinen

Erscheinen Sie nicht zu einem gebuchten Kurs oder einer Sitzung, ohne gemäß dieser Richtlinie zu stornieren, erfolgt keine Erstattung.

Außergewöhnliche Umstände

Treten außergewöhnliche Umstände ein, die Ihnen die Teilnahme unmöglich machen (schwere Erkrankung, Krankenhausaufenthalt, Trauerfall, Naturkatastrophe oder ein anderes Sie persönlich betreffendes außergewöhnliches Ereignis), kontaktieren Sie uns unter Vorlage entsprechender Nachweise. Wir prüfen Ausnahmen von unserer Standardrichtlinie im Einzelfall und können nach unserem Ermessen eine vollständige oder teilweise Erstattung oder eine Gutschrift für eine zukünftige Leistung gewähren.

EU-Verbraucherrechte und Widerrufsrecht

Nach dem spanischen Königlichen Gesetzgebungsdekret 1/2007 (TRLGDCU) und der EU-Richtlinie 2011/83/EU haben Sie bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein vierzehntägiges (14-tägiges) Widerrufsrecht. Für unsere Leistungen sind zwei gesetzliche Ausnahmen einschlägig:

Live-Kurse, -Seminare, -Workshops sowie individuelle oder maßgeschneiderte Sitzungen. Mit der Buchung und Zahlung einer terminierten Leistung und der ausdrücklichen Zustimmung beim Bezahlvorgang verlangen Sie, dass wir mit der Erbringung der Leistung vor Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist beginnen, und bestätigen, dass Sie — nach vollständiger Erbringung der Leistung — Ihr Widerrufsrecht gemäß Artikel 103 Buchstabe a) TRLGDCU verlieren. Stornierungen vor vollständiger Erbringung der Leistung richten sich nach der vorstehend dargestellten kommerziellen Richtlinie.

Newsletter-Artikel und digitale Selbstlerninhalte. Diese sind vom Widerrufsrecht ausgenommen, wenn Sie beim Bezahlvorgang ausdrücklich der sofortigen Bereitstellung zugestimmt und bestätigt haben, dass Sie dadurch Ihr Widerrufsrecht gemäß Artikel 103 Buchstabe m) TRLGDCU verlieren. Ohne diese ausdrückliche Zustimmung gilt das ordentliche 14-tägige Widerrufsrecht bis zum erstmaligen Zugriff auf den oder zum erstmaligen Herunterladen des Inhalts.

Die vorgenannte ausdrückliche Zustimmung und Bestätigung erfolgen über ein gesondertes, eigenes Kontrollkästchen im Bezahlvorgang.

9. Fragen?

Falls Sie Fragen zu unserer Erstattungsrichtlinie haben oder Ihre konkrete Situation besprechen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@orangeguide-academy.com
Website: orangeguide-academy.com

Wir setzen uns für Fairness und Transparenz ein. Falls Sie Bedenken zu einer Stornierung oder Erstattung haben, suchen wir gemeinsam mit Ihnen gerne nach einer Lösung. Diese Erstattungsrichtlinie ist Bestandteil unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die vollständigen rechtlichen Details finden Sie in Ziffer 9 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen.